Afin de soulager les familles dans les démarches administratives post-décès, notre solution propose deux niveaux de services: Liberté ou Tranquillité. Ces services sont proposés par le conseiller funéraire au moment de la réception de la famille, puis sont activés au passage du devis en commande.
Pour savoir si le service a bien été activé, veuillez consulter l’article suivant :
👉 Comment s’assurer que le service Liberté ou Tranquillité est actif ?
1️⃣ Service Tranquillité
Le service Tranquillité est un accompagnement complet et personnalisé.
Il est destiné aux familles qui souhaitent être accompagnées de manière humaine, sans avoir à gérer elles-mêmes la rédaction des courriers administratifs.
Fonctionnement :
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La famille est contactée par téléphone à J+1 des obsèques (la date de RDV peut être modifié)
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Un conseiller recueille les informations nécessaires
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Les courriers sont rédigés par nos soins puis envoyés à la famille, prêts à être envoyés
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La famille n’a plus qu’à signer, mettre sous enveloppe, apposer le timbre et poster aux différents organismes*
Durée de validité : 6 mois
Avantages :
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Prise en charge complète
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Accompagnement humain
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Aucune rédaction à faire par la famille
A noter: Il existe également un service supplémentaire nommé le service mandat. Ce service permet à la famille de nous mandater afin que nous signions et envoyions directement les courriers aux différents organismes. Ce service additionnel est facturé par SAM Assistance et son coût dépend du nombre de courriers effectués.
2️⃣ Service Liberté
Le service Liberté est destiné aux familles qui souhaitent conserver la main sur les démarches, tout en étant guidées.
Fonctionnement :
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La famille reçoit un accès à l'espace famille
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Elle renseigne les informations nécessaires
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Elle peut générer et télécharger des courriers pré-remplis pour différents organismes
Durée de validité : 1 mois
Avantages :
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Gain de temps
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Courriers types disponibles immédiatement
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Autonomie dans la gestion des démarches
💡 Bonnes pratiques
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Informer la famille au bon moment : présentez le service au moment de la finalisation du devis, pour qu’elle comprenne bien l’intérêt du service dès le départ. Il est primordiale que le devis soit passé en commande avant les obsèques pour activer les service aux familles (accès à l'espèce hommage, accès aux courriers pour le liberté, prise de contact pour le service tranquillité, conciergerie SAM).
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Vérifiez l’activation du service après le passage en commande pour éviter toute omission.
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Pour le service Tranquillité, indiquez à la famille qu’elle sera contactée à J+1 des obsèques.
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Pour le service Liberté, vérifiez que la famille a bien reçu ses accès et encouragez la à s’y connecter rapidement (durée de validité 1 mois).
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