Une famille vous contacte pour vous informer qu'elle n'a pas reçu ses identifiants pour se connecter à l'espace famille ?
Dans ce cas là, il faut d'abord vérifier :
👉 que l'article "démarches administratives après décès" apparait bien sur votre devis
👉 que le service Liberté ou Tranquillité est bien activé sur la Liste des tâches (le bouton n'apparait plus en rouge mais en vert)
👉 que vous avez bien sélectionné le membre de la famille à contacter dans le "Bon de service/Bon de commande"
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Si vous n'avez pas sélectionné de contact :
❗️Il est impératif de renseigner la nom de la personne ainsi que ses informations(mail, téléphone)🔸 qui sera en charge des démarche administratives après décès.
Pour cela il faut :
- Allez dans la rubrique "DÉFUNT" voir 1 sur photo
- Puis cliquez sur l'onglet "Père, Mère, Conjoint et autres membres de la famille" voir 2 sur photo
- Et enfin "CRÉER UN MEMBRE DE LA FAMILLE" voir 3 sur photo
- Rentrez les informations
- Retournez sur "Bon de service/Bon de commande" dans la rubrique "COMMANDE" et sélectionnez la personne ✅
- Saisissez une adresse mail pour que le membre de la famille reçoive les accès à l'espace en ligne pour les démarches LIBERTÉ, et téléphone pour recevoir les appels pour les démarches TRANQUILLITÉ
