Les services Démarches après décès, Tranquillité et Liberté ne sont activés que dans les dossiers d’obsèques et uniquement lorsque le pouvoir est attribué à une personne physique.
Si le pouvoir est une personne morale (comme mairie, assurance, ou toute autre entité juridique), le logiciel considère que les démarches ne sont pas nécessaires et n’active donc pas ces services automatiquement.
Vous avez créé un dossier obsèques à partir d’un contrat, ou vous avez renseigné un organisme d’assurance comme pouvoir ?
Voici comment rectifier et déclencher les démarches après décès.
Il n’est pas possible de modifier le type de pouvoir existant, il faut le supprimer pour en créer un nouveau.
1️⃣ Rendez-vous dans l'onglet "Pouvoir" et cliquer sur la petite corbeille, à droite de la ligne du pouvoir à supprimer.
2️⃣ Créer le nouveau pouvoir (personne physique) et renseigner les informations
3️⃣Refaire un devis complémentaire avec le service Tranquillité ou Liberté et le passer en commande.
4️⃣ RDV ensuite à l'onglet service aux familles pour l'activer.
💡 Dans le cadre d’un contrat obsèques, il est recommandé de désigner directement un proche du défunt ou un tiers habilité en tant que "Pouvoir".
Pour les besoins de facturation, il est possible d’éditer la facture au nom de l’assureur (ou tout autre payeur), sans que cela affecte le choix du pouvoir.