Il peut arriver que la bulle de chat dédiée au support n'apparaisse pas sur votre interface. Pas d'inquiétude, cela est généralement dû à un réglage de sécurité de votre navigateur.
Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème :
1️⃣ Vérifiez vos bloqueurs de publicités (Ad-Blockers)
C'est la cause la plus fréquente. Les outils comme uBlock Origin, AdBlock Plus ou AdGuard peuvent parfois interpréter l'outil du chat comme une fenêtre publicitaire et le bloquer automatiquement.
🎯Action : Regardez dans la barre d'outils de votre navigateur (en haut à droite).
✅Solution : Cliquez sur l'icône de votre bloqueur et choisissez "Désactiver pour ce site" (ou mettez le domaine en "Liste blanche").
2️⃣Contrôlez la protection contre le pistage
Certains navigateurs (comme Firefox ou Safari) intègrent une protection native qui peut masquer les outils de communication.
🎯Action : Vérifiez si une icône de bouclier apparaît à gauche de l'adresse URL (barre de recherche).
✅Solution : Cliquez sur le bouclier et désactivez la protection renforcée pour ce site spécifique.
3️⃣ Actualisez la page
Une fois les modifications effectuées :
Enregistrez vos paramètres.
Actualisez la page (touche F5 ou Ctrl + R).
La bulle devrait apparaître en bas à droite de votre écran.
💡Note : Si malgré ces vérifications la bulle reste invisible, essayez d'ouvrir le logiciel dans une fenêtre de navigation privée pour confirmer s'il s'agit bien d'un problème d'extension.
Dans le cas contraire, contactez le support pour vous assister.