Vous constatez des lenteurs inhabituelles lors de l'utilisation de votre logiciel de gestion ? Pas d’inquiétude, voici les étapes à suivre pour identifier et résoudre le problème rapidement.
1️⃣ Vérifiez votre connexion Internet
Notre logiciel étant une solution SaaS (accessible via Internet), une connexion instable ou faible peut entraîner des lenteurs.
👉 Que faire :
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Testez votre connexion sur speedtest.net. : assurez-vous que votre débit descendant (download) est supérieur à 10 Mbps pour un usage fluide.
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Faites le test sur une autres page internet : accédez par exemple à votre boite mail Gmail et vérifier que la navigation est fluide
--> si ce n'est pas le cas, alors le souci est un problème de connexion internet. Il faudra alors vous rapprocher de votre fournisseur internet
2️⃣ Redémarrez votre poste de travail et votre navigateur
Une simple relance de votre ordinateur ou de votre navigateur peut résoudre bien des problèmes de lenteur.
👉 Pensez à :
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Fermer complètement votre navigateur internet, puis le relancer.
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Redémarrer votre ordinateur s’il n’a pas été redémarré depuis plusieurs jours.
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Vider le cache de votre navigateur.
💡Sachez que le logiciel fonctionne de façon optimal uniquement avec le navigateur Google Chrome.
3️⃣ Essayez un autre navigateur ou un autre poste
Parfois, le problème peut venir de votre navigateur ou de votre ordinateur.
👉 Test rapide :
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Ouvrez le logiciel sur un autre navigateur (si vous utilisez Chrome, essayez Firefox, Edge, etc.).
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Testez sur un autre ordinateur, si disponible.
4️⃣ Désactivez les extensions récemment installées
Certaines extensions de navigateur (notamment les bloqueurs de publicité, outils de traduction ou antivirus web) peuvent entrer en conflit avec notre logiciel et provoquer des ralentissements.
👉 Que faire :
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Ouvrez les paramètres/extensions de votre navigateur.
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Désactivez les extensions installées récemment, une par une.
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Rafraîchissez la page du logiciel après chaque désactivation pour voir si la situation s'améliore.
📌 Astuce : si vous avez un doute, ouvrez une fenêtre de navigation privée : la plupart des extensions y sont désactivées par défaut. Connectez-vous au logiciel depuis cette fenêtre pour tester les performances.
💡 Bonnes pratiques pour éviter les lenteurs
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Utiliser un navigateur à jour.
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Vider le cache une fois par mois.
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Limiter le nombre d’extensions installées.
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Privilégier une connexion filaire
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Redémarrer son poste régulièrement.
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Fermer les onglets et logiciels inutiles.
Contactez notre support si le problème persiste
Si malgré ces étapes, la lenteur persiste, nous sommes là pour vous aider.
👉 Merci de nous transmettre les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :
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Depuis quand constatez-vous la lenteur ?
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S’agit-il de lenteurs générales ou sur certaines fonctionnalités uniquement (ex : devis, facturation, dossiers…) ?
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Avez-vous essayé depuis un autre poste ou un autre réseau ?
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Une capture d’écran ou une vidéo du problème peut aussi nous aider !
📩 Contact support : support@simplifia.fr
📞 Téléphone : 04 28 29 76 45
🕒 Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h