Les avis Google jouent un rôle crucial dans la gestion de votre réputation en ligne. Depuis notre logiciel, vous pouvez consulter et répondre directement aux avis laissés par vos clients sur Google, sans avoir à quitter votre espace de travail.
Pour améliorer votre référencement, répondez à chaque avis publié dans un délai de moins de 24 heures.
❗Il vous faut un accès Administrateur ou Vitrine Digitale pour accéder à cette fonctionnalité.
Accéder aux avis Google
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Connectez vous à votre compte sur notre logiciel.
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Rendez-vous dans la section Vitrine Digitale>Notes des familles du menu principal.
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Vous verrez la liste des avis laissés par vos clients, avec leur note et leur commentaire.
Répondre à un avis
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Sélectionnez l’avis auquel vous souhaitez répondre.
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Cliquez sur le bouton "Répondre".
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Saisissez votre réponse dans le champ de texte prévu à cet effet.
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Une fois satisfait de votre message, cliquez sur "Enregistrer".
Votre réponse sera alors publiée directement sur Google.
Bonnes pratiques pour répondre aux avis
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Restez professionnel et courtois : Même en cas d’avis négatif, une réponse calme et constructive renforce votre image.
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Remerciez le client : Qu'il s'agisse d'un avis positif ou négatif, exprimer votre gratitude montre votre engagement envers vos clients.
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Personnalisez votre réponse : Utilisez le prénom du client si possible et référez-vous à son expérience pour éviter les réponses génériques.
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Proposez une solution : Si un client a exprimé une insatisfaction, invitez-le à poursuivre la discussion en privé pour trouver une solution.
Exemples de réponses
Avis positif : "Merci beaucoup pour votre retour positif, [Prénom] ! Nous sommes ravis que notre service vous ait apporté satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide !"
Avis négatif : "Bonjour [Prénom], nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions en discuter davantage et trouver une solution ensemble. Pourriez-vous nous contacter à [adresse email] ?"
En suivant ces conseils, vous pourrez gérer vos avis Google efficacement et renforcer la confiance de vos clients envers votre entreprise.