Par mesure de sécurité, notre système de gestion automatique des commandes peut identifier deux commandes similaires comme duplicata. L’objectif est de vous alerter afin que vous puissiez vérifier s’il s’agit réellement d’un doublon ou non.
Voici la procédure à suivre selon les cas :
1️⃣ Cas 1 : il s'agit d'un véritable doublon
Si, après vérification, vous constatez qu’il s’agit bien d’une commande en double (même contenu, même expéditeur, même destinataire), vous pouvez :
1/ Contacter l'expéditeur pour confirmation.
2/ Une fois la confirmation obtenue, envoyez un e-mail à support@simplifia.fr en précisant :
- Le numéro de la commande à annuler
- La raison de l’annulation (commande en double)
Notre équipe procédera à l’annulation et au remboursement.
2️⃣ Cas 2 : Les commandes ne sont pas des doublons
Si les commandes ont été passées volontairement et présentent des différences (une différence de prix par exemple), voici comment les traiter :
1/ Modifier le statut de la commande :
- Passez-la de Duplicata à En cours
- Cette étape est indispensable pour permettre la suite du traitement
2/ Une fois la commande traitée, passez son statut à "Livré".
✅ Le traitement est ainsi terminé.
💡Bonne pratique : Vérifiez les montants des commandes : une différence de prix peut indiquer une variante dans le contenu. Avant d’envoyer une demande d’annulation, comparez précisément les détails des commandes (présence de ruban, bulle d’eau, etc.).